Procédure en cas de dommages & dommages de transport

Avez-vous constaté un dommage sur la ou les jantes nouvellement livrées ? Nous vous prions de fournir les photos suivantes en haute qualité (nettes et bien éclairées) :

1. Photos du dommage (2 à 5 photos)

• Faites 2 à 5 photos sur lesquelles le dommage et/ou le défaut de la jante est clairement visible.
• Assurez une luminosité suffisante et photographiez le défaut sous plusieurs angles (à la fois de près et d’un peu plus loin).

2. Photos du matériel d’emballage (au minimum 2 photos)

• Au minimum 2 photos sur lesquelles le matériel d’emballage est clairement visible, y compris les éléments de protection spécifiques dans la boîte.
• Une photo nette du carton dans lequel la jante a été livrée. S’il y a des dommages ou des bosses sur la face extérieure de la boîte, nous vous prions de les photographier spécifiquement.

3. Données d’identification (2 photos)

• 1 photo de l’autocollant avec les informations de la jante, collé par le fabricant sur la boîte (y figurent la valeur ET, la taille et les codes couleur).
• 1 photo de l’étiquette d’expédition (l’étiquette d’adresse de DPD/GLS) collée sur l’emballage.

Avez-vous constaté un dommage sur des éléments de style (tels que les bodykits Maxton Design), des suspensions ou d’autres accessoires ? Nous vous prions de fournir les photos suivantes en haute qualité :

1. Photos du dommage (2 à 5 photos)

• Faites 2 à 5 photos sur lesquelles la casse, la rayure ou le défaut du produit est clairement visible.
• Assurez une luminosité suffisante et montrez le défaut sous plusieurs angles.

2. Photos du matériel d’emballage (au minimum 2 photos)

• Au minimum 2 photos sur lesquelles l’état du matériel d’emballage est clairement visible.
• Cela comprend l’emballage externe (boîte), le papier bulle, le matériau de calage et/ou tout autre matériau de protection. Ces photos servent à l’assurance pour démontrer si l’emballage a été endommagé par le transporteur.

3. Données d’identification (2 photos)

• 1 photo de l’étiquette produit avec le numéro d’article collée sur l’article ou le sachet. (Attention : Chez Maxton Design, il s’agit d’une étiquette spéciale avec « RR Wheels » et/ou « Wheels and Customs »).
• 1 photo de l’étiquette d’expédition (l’étiquette d’adresse) collée sur l’emballage extérieur.

Dès que nous avons reçu votre e-mail avec toutes les photos requises en bonne et due forme (n’oubliez pas d’indiquer une brève description et la date de réception dans votre e-mail), nous lançons immédiatement la procédure suivante :

1. Création du dossier : Nous déposons en votre nom une réclamation formelle pour dommages auprès du fabricant concerné et/ou du service de livraison externe.
2. Enquête : Le fabricant et/ou le service de livraison mène, sur la base de vos photos, une enquête sur la cause et l’emplacement du dommage de transport.
3. Délai de traitement : Les fabricants et les services de messagerie disposent légalement d’au moins 14 jours pour évaluer une réclamation en interne. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
4. Retour d’information : Nous suivons activement votre réclamation. Dès que nous recevons une réponse ou une solution définitive, nous vous informons immédiatement.

La responsabilité primaire des dommages de transport incombe au transporteur. Selon le résultat de l’enquête, nous pouvons proposer les solutions suivantes : l’envoi gratuit d’un produit de remplacement, l’émission d’une note de crédit ou le remboursement du montant d’achat. Nous traitons évidemment votre dossier toujours avec la plus haute priorité !