Retours & Garantie

Retours & dispositions de garantie

Directives officielles concernant la rétractation, les exceptions pour les produits sur mesure et la couverture de garantie

✉ OBLIGATOIRE : RÉPONDEZ UNIQUEMENT À VOTRE E-MAIL DE FACTURE ORIGINAL

Pour respecter le Règlement général sur la protection des données (AVG), nous vérifions les informations client uniquement via le fil d’e-mails lié à votre commande. Les e-mails isolés ou les messages via des formulaires de contact ne sont pas traités.

Envoyez les demandes de retour, réclamations de garantie ou questions concernant votre commande uniquement en répondant directement (Répondre / Reply) à l’e-mail contenant votre facture ou votre confirmation de commande. Lisez notre Protocole AVG pour les questions de commande complet.

N’envoyez jamais de votre propre initiative des articles à notre siège à Nijkerk. Nos envois et retours passent par divers entrepôts fournisseurs centralisés aux Pays-Bas. Vous recevrez par e-mail les instructions de retour autorisées. Les dispositions mentionnées sur cette page forment un tout indissociable avec nos Conditions générales.

1. Procédure de retour & instructions d’entrepôt

Comme notre flux de marchandises passe par des centres de distribution spécifiques aux Pays-Bas, les retours non autorisés ou les colis sans numéro de retour sont refusés. Suivez strictement ce plan étape par étape :

Demande via Répondre : Recherchez l’e-mail de votre facture et répondez en indiquant que vous souhaitez retourner un article.
Autorisation & adresse : Notre équipe vérifie l’éligibilité et fournit l’adresse d’entrepôt spécifique aux Pays-Bas ainsi que le formulaire de retour.
Service d’enlèvement pour grandes pièces de carrosserie : Pour les articles volumineux (tels que diffuseurs, spoilers et pare-chocs) qui dépassent les dimensions standard des services de colis, nous pouvons — si logistiquement possible — proposer notre service spécial de transport/enlèvement. Les frais d’enlèvement effectifs (€ 29,95 à € 49,95 TTC) seront déduits du montant à rembourser en cas de rétractation.
Contrôle à la réception : Inspectez les produits dès la livraison. L’emballage est-il endommagé ? Faites-le mentionner par le coursier sur le bon de livraison avant signature et suivez notre Procédure de dommages de transport.
Interdiction de traitement : Un produit a-t-il été livré de façon erronée ou endommagée ? Ne le montez pas ! Tout droit de retour devient caduc en cas de montage. Voir les règles relatives à la livraison incomplète ou erronée.

2. Droit de rétractation (14 jours) & exceptions pour les produits sur mesure

Les consommateurs ont droit à un délai de réflexion légal de 14 jours calendaires après réception. Toutefois, conformément aux articles 6:230p BW, 6:230s BW et à nos Conditions générales, les catégories de produits et situations suivantes sont entièrement exclues de la rétractation ou soumises à une dépréciation obligatoire :

Véritables pièces en carbone : Les produits fabriqués en fibre de carbone véritable (Carbon) sont produits sur commande spécifiquement pour le client et sont par avance exclus à 100 % de toute rétractation ou retour (art. 6:230p BW).
Tolérances de structure du véritable carbone : Le véritable carbone est un produit fabriqué à la main. De légères variations de tissage ou de micro-bulles d’air dans le vernis, inhérentes au processus de fabrication artisanale, ne sont pas considérées comme des défauts.
Jantes PCD personnalisé / ET personnalisé : Les jantes percées ou usinées sur mesure pour le client (notamment Concaver, Japan Racing, ESR, Riviera, Wheelforce, 1AV, 3SDM, Axe, Lenso, Stuttgart, ABS Wheels, Carbonado, Wolfrace) relèvent impérativement du sur-mesure (art. 6:230p BW).
Jeux de roues assemblés & assemblage physique (art. 6:230s al. 3 & 8 BW) : Les jantes et pneus qui, à votre demande, sont physiquement assemblés et équilibrés en un seul jeu de roues perdent, du fait du serrage mécanique, du dégraissage et des opérations d’équilibrage, leur état strictement neuf. En cas d’annulation et/ou de rétractation, vous êtes impérativement responsable de la dépréciation commerciale et factuelle subie (dépréciation à la valeur marché B-choix).
Pièces montées / utilisées : Les pièces présentant des traces de montage (empreintes de boulons, marques de serrage sur des élargisseurs de voie, traces d’échappement ou sous-châssis déjà montés) dépassent la limite d’inspection autorisée.
Historique de dommages du véhicule : Nos pièces sont essayées sur des véhicules neufs en état d’origine usine (OEM). Les problèmes d’ajustement dus à des dommages antérieurs du véhicule, des travaux de peinture ou des panneaux de remplacement sont exclus de tout retour.
Jantes seules : Commandes de jantes seules (autres qu’un jeu complet de 4 pièces) importées spécifiquement sur demande.
Commandes spécifiques auprès du fabricant : Articles en fibre de verre (fiberglass), pièces spécialement peintes/thermolaquées ou couleurs spécifiques au client.
Frais de reconditionnement et de dépréciation (ex art. 6:230s BW) : Si un article standard de stock est retourné avec un emballage endommagé ou déchiré, des films de protection manquants, ou d’une manière qui altère son état neuf pour la revente, les frais réels de reconditionnement et de contrôle (10 % à 25 %) seront déduits du remboursement.
Commandes professionnelles (B2B) : Pour les achats effectués avec une raison sociale, un numéro KVK ou un numéro de TVA, le droit de rétractation est légalement exclu. Les retours ne sont possibles qu’après accord écrit, avec application de frais de remise en stock B2B (15 % à 25 %).

Formulaire type de rétractation

(Ne remplissez et n’envoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

✉ MODE D’ENVOI OBLIGATOIRE (PROTOCOLE RGPD) :

Veuillez envoyer ce formulaire rempli exclusivement en répondant directement (Reply) à l’e-mail dans lequel vous avez reçu votre facture ou confirmation de commande. Les e-mails séparés, courriers ou messages via le formulaire de contact ne seront pas traités afin de protéger vos données personnelles.

À :
Wheels 'N Customs V.O.F.
Riddererf 7 C+D, 3861 PT Nijkerk
Veuillez répondre uniquement via le fil d’e-mails de votre facture.

Par la présente, je/nous (*) vous informe/informons (*) que je/nous (*) me/nous rétracte/rétractons (*) du contrat relatif à la vente des produits suivants :

Commandé le (*) / Reçu le (*):

Numéro de commande / Numéro de facture :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Date d’envoi :

(*) Rayez ce qui ne s’applique pas ou renseignez ce qui s’applique.
Remarque juridique importante : Pour les produits sur mesure (notamment vrai carbone, jantes Custom PCD/ET ex art. 6:230p BW) et les jeux de roues assemblés physiquement, il existe une exclusion légale impérative et/ou une imputation de la dépréciation réelle (amortissement catégorie B) ex art. 6:230s BW.

3. Conditions de garantie détaillées par catégorie

Pour toute réclamation au titre de la garantie, la facture d’achat originale est requise. La période de garantie commence à la date d’achat et est de maximum 1 an départ usine. La responsabilité se limite exclusivement au remplacement ou à la réparation du produit physique lui‑même. Les coûts indirects (tels que dé-/montage chez des tiers, géométrie, transport ou véhicule de remplacement) ne sont jamais remboursés.

Groupe de produits	Durée	Couverture de la garantie et exclusions strictes
Jantes en alliage léger	Max. 1 an	Uniquement pour les défauts de fabrication avérés du revêtement en sortie d’usine sur les roues entièrement peintes. STRICTEMENT EXCLUS DE LA GARANTIE : • Microfissures, bosses et voilage : Ceci survient après la mise en service uniquement à la suite de charges ponctuelles externes (nids‑de‑poule/trous dans la chaussée, bordures, surcharge ou pression de pneu incorrecte). • Jantes polies (Diamond Cut / Polished) : Aucune garantie sur la peinture/corrosion des parties (partiellement) polies. • Sel et produits chimiques : Dommages dus au sel, aux conditions hivernales, aux projections de gravillons ou aux nettoyants jantes agressifs (acides) et aux nettoyeurs haute pression. • Dommages survenus lors d’un montage de pneus externe, à cause des masses d’équilibrage ou du dépassement des couples de serrage (Nm).
Pneus auto	Max. 1 an	Uniquement pour des défauts d’usine (comme une rupture de carcasse en sortie d’usine avant montage). STRICTEMENT EXCLUS : Boursouflures sur le flanc (rupture du talon due à un choc sur dos‑d’âne/bordure), usure en biais due à un mauvais parallélisme/géométrie, crevaison, ou dommages dus à une pression de pneu trop basse/élevée.
Élargisseurs de voie & Fixation	Max. 1 An	Garantie limitée aux défauts de fabrication en sortie d'usine. STRICTEMENT EXCLUS : Aluminium fissuré ou filetages/boulons de roue foirés dus à un montage incorrect, à l'absence d'utilisation d'une clé dynamométrique, au dépassement des couples de serrage en Nm, ou au fait de ne pas débarrasser le moyeu du véhicule de la rouille.
Carrosserie & Bodykits (ABS / Carbone)	Max. 1 An	Garantie uniquement sur les défauts de fabrication avant montage (entre autres Oneway, Rieger, Maxton Design, Ingo Noak). STRICTEMENT EXCLUS : Casse, fissures ou rayures survenues pendant ou après le montage, dommages sur dos d’âne, perte à haute vitesse sur autoroute/circuit, et aucune garantie sur les pièces fixées uniquement avec du ruban 3M. Le véritable carbone est impérativement exclu de tout retour. Interdiction de mise en œuvre en cas de défauts : Dès qu’une pièce endommagée ou livrée incorrectement est montée, modifiée ou peinte par vous ou votre garage/carrosserie, cela est juridiquement considéré comme une acceptation inconditionnelle du produit et le droit de retour ou de réclamation s’éteint immédiatement conformément à l’art. 13 des Conditions Générales.
Systèmes d’échappement & Embouts	Max. 1 An	Garantie sur les défauts de conception et les soudures en sortie d’usine. STRICTEMENT EXCLUS : Dommages thermiques, dégâts de fusion sur diffuseurs/pare-chocs, décoloration de l’inox/carbone due aux gaz d’échappement, et pannes causées par une gestion moteur aftermarket (y compris chiptuning, 'pops & bangs' ou contre-pression modifiée).
Châssis & Abaissement (Ressorts / Combinés filetés)	Max. 1 An	Garantie sur rupture des ressorts et fuites d’amortisseurs en sortie d’usine (entre autres Eibach, H&R, Cobra, KW, ST). STRICTEMENT EXCLUS : Affaissement normal (mise en place des ressorts), usure accélérée des bras de suspension/paliers supérieurs OEM, bruits parasites en cas d’abaissement extrême, et usure en biais des pneus due à l’absence (ou au retard) de géométrie du véhicule.
Éclairage & Accessoires de style	Max. 6 Mois	Garantie sur l’électronique interne et le fonctionnement des LED en sortie d’usine. STRICTEMENT EXCLUS : Condensation/humidité due à des variations de température extrêmes (phénomène physique), court-circuit causé par un mauvais branchement, ou joints de boîtier rompus.
Entretien & Produits de soin automobile	Aucune / Limitée	Garantie uniquement sur un emballage intact et non ouvert à la réception. Les liquides et produits de polissage ouverts ou utilisés sont totalement exclus de la garantie et du retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

4. Conditions de montage en atelier & Obligation de déclaration

Pour un montage dans notre atelier à Nijkerk, une garantie de montage d’un an s’applique pour une utilisation routière normale. Les conditions strictes suivantes s’appliquent :

Aucune garantie en cas de 3M-tape uniquement : Aucune garantie de montage sur les pièces (telles que les spoiler caps) qui, conformément aux prescriptions du fabricant, sont fixées uniquement avec du ruban 3M double face. Le verrouillage doit, si nécessaire, être assuré par rivets/vis/mastic.
Vitesses élevées : Aucune garantie ni responsabilité pour les pièces qui se décollent ou se brisent lors de la conduite à des vitesses élevées (circuit ou Autobahn allemande). En cas de réclamation, la charge de la preuve incombe entièrement à l’acheteur (au moyen d’une preuve vidéo GPS/dashcam ininterrompue).
Obligation de déclaration des modifications : L’acheteur est tenu de signaler au préalable par écrit si le véhicule est équipé de modifications non d’origine (systèmes d’échappement aftermarket, chiptuning / logiciel Pops & Bangs, pare-chocs différents ou châssis abaissés). En cas de manquement, toute responsabilité pour des problèmes d’ajustement ou des dommages thermiques/de fusion dus à des flux de gaz modifiés est entièrement exclue.

Des questions sur une commande, un retour et la garantie ?

Répondez directement à l’e-mail dans lequel vous avez reçu votre facture. Notre équipe support vous aidera conformément à nos directives.

Voir les Conditions Générales Protocole de confidentialité RGPD Questions fréquentes (FAQ)