Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s’applique à tous les services, sites web et contrats de Wheels 'N Customs V.O.F. Nous y expliquons en détail comment nous traitons vos données personnelles et veillons à ce qu’elles soient traitées de manière confidentielle et en stricte conformité avec la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée.

Article 1 – Identité du responsable du traitement

Wheels 'N Customs est le responsable du traitement des données personnelles tel que décrit dans la présente déclaration de confidentialité et de cookies.

Article 2 – Quelles données personnelles nous traitons

Nous traitons vos données personnelles parce que vous utilisez nos services (tels que la visite de notre boutique en ligne ou de notre atelier) et/ou parce que vous nous fournissez activement ces données.

Les données que nous traitons incluent, sans s’y limiter :

• Prénom et nom ;
• Coordonnées d’adresse (adresse de facturation et de livraison) ;
• Numéro de téléphone et adresse e-mail ;
• Adresse IP et données uniques de l’appareil (navigateur, système d’exploitation) ;
• Données de paiement (traitées de manière anonymisée via nos prestataires de paiement) ;
• Données du véhicule (telles que l’immatriculation, la marque et le modèle pour la garantie d’ajustement) ;
• Historique du service client et des achats.

Article 3 – Finalité et base juridique du traitement des données

Wheels 'N Customs traite vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

• Exécution du contrat : Pour le traitement de votre commande, du paiement, de l’expédition et de la logistique, des rendez-vous de montage et du service client, des retours ou des questions de garantie.
• Obligation légale : Nous traitons les données personnelles dont nous avons légalement besoin, telles que les données de facturation et l’historique des achats, pour notre déclaration fiscale et notre obligation administrative auprès de la Belastingdienst.
• Intérêt légitime : Pour l’optimisation du site web, l’assistance technique ainsi que la détection et la prévention de la fraude ou du spam dans nos systèmes.
• Consentement : Pour l’envoi d’offres ciblées ou le dépôt de cookies marketing, nous vous demandons au préalable votre consentement explicite.

Article 4 – Partage des données personnelles avec des tiers

Wheels 'N Customs ne vend jamais vos données personnelles à des tiers et ne les communique que si cela est strictement nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous, ou pour satisfaire à une obligation légale. Dans des cas spécifiques, nous partageons des données avec les catégories de tiers suivantes :

• Partenaires logistiques : Nous partageons uniquement les données nécessaires d’identité et de contact avec les transporteurs (tels que DPD, Packs et GLS) afin de livrer votre commande et de vous fournir des mises à jour d’expédition.
• Prestataires de services de paiement (PSP) : Nous partageons des données avec les services de paiement (tels qu’iDEAL, PayPal ou les sociétés de cartes de crédit) pour le traitement sécurisé de vos transactions financières. Si vous optez pour le paiement différé via Klarna, vous partagez vos données avec Klarna et ils effectuent de manière autonome une vérification d’identité et de solvabilité selon leur propre politique de confidentialité.
• Prestataires informatiques : Nous partageons des données avec des éditeurs de logiciels (tels que notre hébergement web, notre logiciel de comptabilité et nos outils de service client) qui traitent des données pour notre compte. Avec ces parties, un strict accord de sous-traitance a été conclu afin de garantir la sécurité de votre vie privée.

Article 5 – Durées de conservation

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles vos données sont collectées.

• Administration fiscale : Les données fiscales, y compris les factures, les données de paiement et l’historique des commandes, sont légalement conservées pendant 7 ans pour satisfaire aux exigences de la Belastingdienst.
• Comptes clients : Les données des comptes clients (le cas échéant) sont conservées jusqu’à ce que vous supprimiez vous-même le compte ou que vous nous demandiez de le faire pour vous.
• Service client : L’historique du service client, la correspondance e-mail et la documentation envoyée (telles que des photos à des fins de garantie ou de déclaration de dommage) sont conservés jusqu’à 2 ans après la dernière interaction afin d’assurer le bon traitement d’éventuelles réclamations ou litiges ultérieurs.

Article 6 – Cookies et techniques similaires

Wheels 'N Customs utilise des cookies fonctionnels, analytiques et de suivi afin d’assurer le fonctionnement optimal de notre boutique en ligne et de l’améliorer. Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké en toute sécurité dans le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone lors de votre première visite sur notre site web.

• Cookies fonctionnels (nécessaires) : Ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement technique du site et à votre confort d’utilisation. Ils garantissent le bon fonctionnement du site et mémorisent par exemple vos préférences et le contenu de votre panier lors du passage en caisse. Aucun consentement préalable n’est requis pour ceux-ci.
• Cookies analytiques (conformes au RGPD) : Nous utilisons des outils d’analyse (tels que Google Analytics) pour recueillir des statistiques anonymisées sur la façon dont les visiteurs utilisent notre boutique en ligne. Nous avons configuré Google Analytics de manière respectueuse de la vie privée : les adresses IP sont anonymisées (masquées), un accord de sous-traitance a été conclu avec Google et nous ne partageons aucune autre donnée avec Google pour d’autres services.
• Cookies marketing et de suivi : Ces cookies sont utilisés pour suivre votre comportement de navigation, afin que nous puissions proposer un contenu personnalisé et des publicités pertinentes (par exemple via Facebook/Meta ou des réseaux de remarketing). Nous utilisons également des cookies de tiers (par exemple pour les avis Trustpilot ou les vidéos YouTube intégrées). Ces cookies marketing ne sont déposés qu’après que vous y avez explicitement consenti via notre bannière de cookies.
• Retirer le consentement / Supprimer les cookies : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ou désactiver les cookies en configurant votre navigateur Internet (Chrome, Safari, Edge, Firefox) pour qu’il n’enregistre plus de cookies. De plus, vous pouvez facilement effacer toutes les informations précédemment stockées via les paramètres de votre navigateur.

Article 7 – Consulter, rectifier ou supprimer vos données (Vos droits)

Vous conservez toujours le contrôle total sur vos propres données personnelles. Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de les faire supprimer (le soi-disant droit à l’oubli).
• Le droit de retirer votre éventuel consentement antérieur au traitement des données ou de vous opposer au traitement par Wheels 'N Customs.
• Le droit à la portabilité des données, ce qui signifie que vous pouvez demander que les données personnelles que nous détenons à votre sujet vous soient envoyées dans un fichier informatique.

Vous pouvez adresser vos demandes concernant vos données personnelles à info@wheelsandcustoms.nl. Afin de nous assurer que la demande d’accès a bien été effectuée par vous, nous pouvons vous demander une pièce d’identité à des fins de vérification. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais, et au plus tard dans un délai de quatre semaines. Vous avez également toujours la possibilité légale d’introduire une réclamation auprès de l’autorité nationale de contrôle, l’Autoriteit Persoonsgegevens.

Article 8 – Sécurité des données

• Wheels 'N Customs prend la protection et la sécurité de vos données personnelles extrêmement au sérieux. Nous prenons en permanence des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir l’abus, la perte, l’accès non autorisé, la divulgation indésirable et la modification non autorisée de vos données.
• L’intégralité du site web, tous les environnements de caisse et l’ensemble du trafic de données sous-jacent sont sécurisés par un chiffrement SSL robuste (HTTPS).
• Malgré cela, avez-vous l’impression que vos données ne sont pas correctement sécurisées, ou existe-t-il des indices d’abus dans votre compte ? Veuillez alors contacter immédiatement notre service client.

Article 9 – Modifications de cette politique

Wheels 'N Customs se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité et de cookies si de nouvelles dispositions légales ou des processus opérationnels l’exigent. La version la plus récente de notre politique est disponible à tout moment sur cette page de la boutique en ligne. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique afin d’être toujours informé de toute modification.