1. Règles essentielles importantes à la réception
Chez Wheels 'N Customs, nous emballons et contrôlons toutes nos expéditions avec le plus grand soin. Si, contre toute attente, il y a une livraison incomplète (par exemple des fixations manquantes ou des pièces d'un kit carrosserie) ou un article livré par erreur, les deux directives strictes suivantes s'appliquent :
1. Délai de signalement : Signalez les défauts ou les pièces manquantes au plus tard dans les 3 jours ouvrables (72 heures) après réception du colis.
2. Interdiction stricte de transformation : Montez, travaillez, peignez ou réparez JAMAIS un produit incomplet, erroné ou endommagé sans notre autorisation écrite.
2. Pourquoi existe-t-il une interdiction de transformation et de montage ?
En tant que revendeur officiel de marques réputées (comme Maxton Design), nous sommes soumis à des procédures strictes concernant les réclamations en usine et les livraisons de remplacement. Dès que vous commencez à monter, travailler ou peindre un produit incorrect ou incomplet, il y a juridiquement lieu de parler d'une 'acceptation tacite'.
Cela entraîne les conséquences directes suivantes :
- Impossibilité d'enquête par le fabricant : Le fabricant ne peut plus déterminer après montage ou intervention où et quand un défaut ou un manque est survenu.
- Perte du droit de réclamation : Notre possibilité de déposer une réclamation officielle ou une demande de livraison de remplacement auprès du fabricant disparaît immédiatement en cas d'intervention ou de montage par le client.
- Perte de la garantie et du droit de retour : Dès qu'un produit a été modifié ou monté sans notre autorisation écrite, tout droit au remplacement, à la livraison gratuite de pièces de remplacement ou au retour est perdu.
3. Que couvre explicitement l'interdiction de transformation ?
Si vous constatez que votre envoi est incomplet ou incorrect, les actions suivantes constituent des violations graves de nos conditions tant qu'aucun accord écrit n'a été donné :
- Monter prématurément : Monter à l'avance des éléments présents d'un kit carrosserie complet alors que l'ensemble n'a pas été reçu en entier.
- Forer et visser : Effectuer des perçages, poser des vis, du mastic ou du ruban 3M sur la pièce.
- Peindre ou poncer : Faire (faire) peindre, poser un covering, poncer ou apprêter la pièce.
- Retrait des films : Retirer le film de protection transparent ou noir d'origine.
- Réparer soi‑même : Tenter de réparer ou d'ajuster soi‑même des problèmes d'ajustement ou des défauts.
4. Plan d'action : Que devez‑vous faire en cas de livraison incomplète ou erronée ?
Suivez immédiatement les étapes ci‑dessous pour que notre service clientèle traite votre signalement rapidement et correctement :
Étape 1 : Arrêtez immédiatement le déballage ou le montage
Laissez les articles dans l'état dans lequel vous les avez trouvés. Ne retirez aucune film de protection et n'apportez aucune modification.
Étape 2 : Prenez les photos requises
Prenez des photos claires de :
• Tous les produits reçus et le contenu éventuel du carton.
• Les étiquettes d'article avec les numéros de produit sur les pièces et sur le carton.
• L'emballage et l'étiquette d'expédition du transporteur.
Étape 3 : Répondez immédiatement à votre e-mail de facture
\r\n Ouvrez l'e-mail dans lequel vous avez reçu la facture officielle de votre commande et choisissez 'Répondre' (Reply). Joignez votre explication et toutes les photos prises en tant que pièces jointes.
Étape 4 : Attendez les instructions écrites
\r\n Nos spécialistes évaluent la notification immédiatement et prennent contact avec le fabricant. Vous recevrez de notre part par écrit les étapes suivantes ou une approbation pour la livraison des pièces manquantes.
5. Questions fréquemment posées (FAQ)
Puis-je déjà monter les pièces de mon kit carrosserie que j'ai déjà reçues ?
\r\n Non, cela est strictement interdit. Si vous montez une pièce avant que l'envoi complet ait été contrôlé, vous acceptez le produit dans l'état où il se trouve. Toute réclamation concernant des pièces manquantes peut ensuite être rejetée.
Que se passe-t-il si je signale le problème qu'une semaine plus tard ?
\r\n Les signalements déposés en dehors du délai légal/contractuel de 3 jours ouvrables (72 heures) ne pourront plus être traités par nous ni par le fabricant. Vérifiez donc votre envoi immédiatement à la réception.
La carrosserie-peinture peut-elle poncer la pièce avant la peinture ?
\r\n Non. Demandez aux ateliers de peinture ou aux entreprises d'installation de faire d'abord un contrôle approfondi et un essayage à blanc avec le film protecteur intact. Dès qu'un atelier commence à poncer ou à peindre, toute réclamation de garantie et d'ajustement devient caduque.
