Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne semble pas s'adapter à votre véhicule. Qu'il s'agisse de jantes, boulons de roue, bagues centrantes, kits carrosserie ou autres pièces que nous proposons : il peut malheureusement arriver qu'il y ait eu une livraison incorrecte du fabricant, ou que votre véhicule ait une spécification ou une exécution différente.
Ne vous inquiétez pas, nous allons examiner cela immédiatement et souhaitons le résoudre aussi rapidement que possible.
Important : cessez immédiatement le montage
N'essayez pas de forcer, modifier ou monter davantage la pièce. Rangez-la en sécurité dans l'emballage d'origine pour éviter tout dommage irréparable. Les pièces, jantes, bagues centrantes, boulons ou kits carrosserie présentant des traces de montage ou des rayures ne peuvent pas être repris pour échange (quelle qu'en soit la cause) .
Photos & Explications Requises pour l'Examen
Notre règle universelle est : plus il y a de photos et plus votre explication écrite est claire, plus vite nous pourrons vous aider. Pour évaluer correctement la situation et, si nécessaire, l'escalader auprès du fabricant, nous avons besoin des éléments suivants de votre part en qualité la plus élevée possible :
Partie 1 : Identification du Produit
Prenez des photos nettes des articles fournis et de toutes les marques associées :
- L'Emballage & l'Étiquette : Une photo de la boîte ou du sachet, y compris les éventuelles étiquettes avec codes-barres ou numéros d'article (par ex. sur un set de boulons ou la boîte d'un kit carrosserie).
- La Pièce Elle‑même : Une photo du produit, y compris les spécifications embossées ou imprimées (comme les dimensions sur une jante, ou l'inscription sur une bague centrante/boulon).
- Le Bon de Livraison : Une photo d'ensemble de la documentation fournie.
Partie 2 : Identification du Véhicule
Pour contrôler les lignes et le modèle exact, nous avons besoin de photos d'ensemble claires de votre voiture (à hauteur du genou, sans ombres) :
- Avant : L'avant complet incluant le pare-chocs avant.
- Côtés : Le profil complet du véhicule.
- Arrière : L'arrière complet du véhicule.
Partie 3 : Le Problème en Images
Nous devons voir exactement où ça coince. Ajoutez des photos détaillées et des explications :
- Photos de Détail : Par exemple une photo montrant la jante touchant l'étrier de frein, ou une photo du boulon fourni à côté de votre boulon de roue d'origine.
- Votre explication : Rédigez une brève description claire de ce qui ne va pas exactement (par ex. « la bague centrante est trop grande » ou « le diffuseur ne s'ajuste pas sur le côté »).
Comment transmettre ces informations ? (Très Important)
Nous ne pouvons traiter votre demande technique que si vous répondez directement (Reply) au courriel original contenant votre facture. Écrivez votre explication ici et joignez toutes les photos en pièce jointe. Les e-mails séparés ou les formulaires de contact ne peuvent pas être reliés à votre dossier de commande et entraînent des retards inutiles dans l'examen.
Et ensuite ?
Dès que nous aurons reçu votre explication et l'ensemble complet de photos en réponse à votre facture, nous lancerons le processus suivant :
- Évaluation : Nos spécialistes (et, si nécessaire, les ingénieurs du fabricant) analysent les données afin de vérifier où l'écart est survenu.
- Urgence : Nous comprenons qu'il s'agit d'une situation désagréable. Votre demande recevra donc une priorité absolue.
- Retour d'information : Nous vous contacterons par e-mail dès que possible pour vous communiquer le résultat et la solution la mieux adaptée (telle qu'un échange gratuit).
Nous attendons votre réponse avec intérêt afin de pouvoir vous aider rapidement !
